Si apareces reportado por una deuda que ya pagaste, que no reconoces o con datos equivocados, puedes presentar un reclamo en Datacrédito. Es gratis y puedes hacerlo en línea, en persona en Bogotá o por carta.
En esta guía te explicamos qué canal usar, qué soportes reunir, cuánto tarda la respuesta y qué hacer si el reporte sigue igual.
Respuesta rápida
- En línea: opción «Presentar reclamo» en el sitio oficial datacredito.com.co.
- En persona: centro de experiencia de Bogotá, Av. Américas # 62-84, locales 71 y 72, piso 2, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
- Por carta: con tu firma autenticada en notaría y copia de tu cédula.
- Plazo: Datacrédito indica que las entidades deben responder en máximo 15 días hábiles.
- Seguimiento: opción «estado de solicitud» en datacredito.com.co.
¿Qué tipo de reclamo es el tuyo?
| Tu situación | Qué pedir | Soporte clave |
|---|---|---|
| Ya pagaste y sigues en mora | Actualizar el estado de la obligación | Paz y salvo o certificado de pago de la entidad. |
| No reconoces la deuda | Revisar si la obligación es tuya | Denuncia por suplantación, si aplica, y copia de tu cédula. |
| Te reportaron sin avisarte | Verificar la comunicación previa al reporte | Fecha en que te enteraste y datos de la entidad. |
| Datos personales errados | Corregir nombre, documento o datos de contacto | Copia de tu cédula. |
| El reporte debió desaparecer por tiempo | Aplicar el término de permanencia de la ley | Fecha de pago y tiempo que estuviste en mora. |
Antes de reclamar: revisa tu historia de crédito
Para reclamar bien necesitas saber exactamente qué dice el reporte. Consulta tu historia de crédito gratis en midatacredito.com y anota:
- El nombre de la entidad que te reporta.
- El número o tipo de obligación.
- El estado (al día, en mora, cartera castigada, etc.).
- Las fechas de apertura, mora y último reporte.
Si no sabes cómo entrar, sigue nuestra guía para consultar la historia de crédito gratis en Mi Datacrédito.
Cómo presentar el reclamo en línea
- Entra a datacredito.com.co y busca la sección de Habeas Data o «Gestión de reclamos».
- Elige «Presentar reclamo».
- Valida tu identidad con tu cédula y los datos que te pida el sistema.
- Selecciona la obligación que quieres reclamar.
- Explica el problema en pocas líneas: qué está mal y qué pides que se corrija.
- Adjunta tus soportes en formato claro y legible.
- Envía y guarda el número de radicado.
Cómo redactar el motivo
Sé concreto. Un buen motivo dice qué obligación es, qué está mal y qué soporte lo prueba. Por ejemplo: «La obligación con [entidad] aparece en mora, pero la pagué el [fecha]. Adjunto paz y salvo. Solicito actualizar el estado».
Cómo reclamar en persona o por carta
En el centro de experiencia de Bogotá
Lleva tu cédula original y los soportes impresos. Si va otra persona en tu nombre, necesita una carta de autorización con firma autenticada en notaría (de máximo 90 días) y copias de ambas cédulas.
Por carta
Datacrédito acepta reclamos por escrito con tu firma autenticada ante notario y una fotocopia de tu cédula. El sitio oficial no publica en esa sección una dirección para enviarla, así que confirma el destino en la línea de personas (601) 743 0606 antes de enviarla.
Qué soportes preparar
- Copia de tu cédula.
- Paz y salvo, certificado de deuda cancelada o comprobantes de pago.
- Captura o copia de tu historia de crédito donde se ve el error.
- Denuncia ante la Fiscalía si hubo suplantación de identidad.
- Cualquier comunicación con la entidad (correos, radicados, respuestas).
Después de radicar: seguimiento y respuesta
Con el número de radicado puedes revisar el avance en la opción de estado de solicitud de datacredito.com.co. Datacrédito indica que las entidades deben responder en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Cuando recibas respuesta, vuelve a consultar tu historia de crédito para confirmar que el cambio quedó aplicado.
Qué hacer si el reclamo no funciona
La respuesta no corrige el dato
Lee el motivo. Si la entidad dice que la deuda sigue vigente, pide directamente a esa entidad el detalle de la obligación y los pagos registrados. Si tienes soportes que prueban lo contrario, presenta un nuevo reclamo con esos documentos.
No recibí respuesta en el plazo
Guarda el radicado y la fecha. Puedes insistir por la línea de personas o el correo servicioalciudadano@experian.com, y acudir a la autoridad de protección de datos si no hay respuesta.
El error viene de la entidad, no de Datacrédito
Datacrédito muestra lo que reportan bancos, cooperativas y empresas. Si la entidad no corrige, también puedes presentar la petición directamente ante ella.
Cuidado con quien promete «sacarte de Datacrédito»
Nadie puede borrar un reporte verdadero a cambio de dinero. Un dato negativo se actualiza cuando pagas y la entidad lo informa, y desaparece cuando se cumple el tiempo que fija la ley. El reclamo es gratis y lo puedes hacer tú mismo.
Si quieres saber cuándo debería desaparecer tu reporte, revisa cuánto dura un reporte negativo en Datacrédito. Y si necesitas los canales de contacto, mira el teléfono y la oficina de Datacrédito Experian.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta poner un reclamo en Datacrédito?
Nada. El reclamo es gratuito por cualquiera de los canales oficiales. Desconfía de quien te cobre por hacerlo.
¿Cuánto tarda la respuesta?
Datacrédito indica que las entidades deben responder los reclamos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
¿Puedo reclamar por otra persona?
Sí, con una carta de autorización con firma autenticada en notaría, de máximo 90 días, y copias de las cédulas de ambos.
¿El reclamo borra el reporte de inmediato?
No. Primero se revisa con la entidad que reportó. Si el reclamo prospera, el dato se corrige; si no, recibirás la explicación.
¿Debo reclamar también en TransUnion?
Si el mismo error aparece en otra central de riesgo, sí. Cada central tiene su propio canal de reclamo.
Última recomendación: reclama con soportes claros y guarda siempre el radicado. Usa solo los canales de datacredito.com.co y confirma cualquier dato de contacto antes de enviar documentos.
