Pagaste una deuda y quieres que Datacrédito lo refleje. El documento clave es el paz y salvo, también llamado certificado de deuda cancelada. Pero hay un detalle importante: no lo expide Datacrédito, sino la entidad con la que tenías la deuda.
En esta guía te explicamos cómo pedirlo, qué debe decir y cómo usarlo para que tu reporte se actualice.
Respuesta rápida
- Quién lo expide: el banco, cooperativa, tienda o empresa con la que tenías la deuda.
- Para qué sirve: prueba que la obligación está pagada y te permite reclamar si el reporte no se actualiza.
- Qué hacer después: consulta tu historia de crédito y, si sigue en mora, reclama con el paz y salvo.
Paso a paso
| Paso | Qué hacer | Resultado |
|---|---|---|
| 1 | Paga el total o el acuerdo pactado y guarda el comprobante | Prueba del pago. |
| 2 | Pide el paz y salvo a la entidad | Certificado de deuda cancelada. |
| 3 | Espera la actualización y consulta tu historia | Obligación como pagada. |
| 4 | Si no cambia, reclama con el paz y salvo | Radicado y respuesta. |
Cómo pedir el paz y salvo
- Busca en el sitio oficial de la entidad la opción de certificados, paz y salvo o atención al cliente.
- Si no está en línea, pídelo en una oficina, por la línea oficial o por correo.
- Indica tu nombre, cédula y el número de la obligación.
- Adjunta o ten a mano el comprobante del último pago.
- Guarda el número de solicitud.
Qué debe decir el paz y salvo
- Tu nombre completo y número de documento.
- El número o tipo de obligación.
- Que la obligación está cancelada o a paz y salvo.
- La fecha del pago o de la cancelación.
- Firma o sello de la entidad.
Después de recibirlo
Consulta tu historia de crédito gratis y revisa que la obligación aparezca como pagada. Guía: consultar tu historia de crédito gratis.
Recuerda que, aunque la deuda quede pagada, el dato negativo histórico puede seguir visible un tiempo según la ley. Calcula tu caso en cuánto dura un reporte negativo en Datacrédito.
Si la entidad no te lo da o el reporte no cambia
- Insiste por escrito ante la entidad y guarda el radicado.
- Presenta un reclamo en Datacrédito con tu comprobante de pago: cómo hacer el reclamo.
- Si la entidad no responde, puedes acudir a la autoridad que la vigila (la Superintendencia Financiera para bancos y entidades financieras).
Cuidado con los cobradores y terceros
- Si una casa de cobranza te contactó, pide que el paz y salvo lo emita también la entidad dueña de la deuda o la empresa que compró la cartera.
- No pagues a cuentas personales.
- Pide siempre un comprobante de cada pago.
Preguntas frecuentes
¿Datacrédito da el paz y salvo?
No. Lo expide la entidad con la que tenías la deuda. Datacrédito muestra la información que esa entidad reporta.
¿Cuánto tarda en actualizarse el reporte?
Depende de cuándo la entidad informe el pago. Si pasa un tiempo razonable y no cambia, reclama con el paz y salvo.
¿El paz y salvo borra el reporte negativo?
Hace que la obligación aparezca como pagada. El dato negativo histórico se mantiene el tiempo que fija la ley y luego desaparece.
Última recomendación: pide el paz y salvo apenas pagues, guárdalo en PDF y revisa tu historia de crédito unas semanas después. Si no se actualiza, reclama con ese documento.
