Aportes en Línea clave de pago: generar, pagar y errores

Necesitas generar la clave de pago de Aportes en Línea para pagar tu planilla de salud y pensión? Aquí te explicamos las formas disponibles (portal, mensaje de texto y teléfono), qué datos preparar, cómo pagar la planilla y qué hacer cuando la clave no se genera, la planilla no aparece o el pago no se ve aplicado.

La clave de pago es la factura que generas para hacer el abono de los aportes obligatorios a salud y pensión. Se genera para efectuar el pago de la planilla de forma presencial o digital. Primero identifica la acción que vas a realizar: generar la clave, pagar la planilla, consultar los aportes, validar el pago o corregir una planilla con error.

Qué camino debes usar para generar la clave de pago

No todos los trámites se resuelven por el mismo canal. Usa esta tabla para elegir el camino correcto según tu caso.

Qué preparar antes de generar la clave

• Ten tu número de cédula o documento de identidad.
• Identifica el período que deseas pagar.
• Confirma si eres independiente, empleado doméstico o empresa.
• Ten a la mano el valor a pagar si ya lo conoces.
• Usa solo el portal oficial de Aportes en Línea.
• Evita enlaces de terceros que pidan pagos por fuera del canal autorizado.

Cómo generar la clave de pago por el portal

Puedes consultar o generar la planilla y hacer el pago desde el portal oficial de Aportes en Línea. La dirección de la clave de pago es aportesenlinea.com/Autoservicio/ClavePago.aspx.

1. Ingresa al portal oficial de Aportes en Línea.
2. Ve a la sección de autoservicio o clave de pago.
3. Escribe tu tipo y número de documento.
4. Selecciona el período que deseas pagar.
5. Genera la clave y revisa el monto y las entidades financieras a las que puedes dirigirte.

Después de generar la clave, revisa que el documento, el período y el monto sean correctos antes de pagar.

Cómo generar la clave por mensaje de texto

Otra forma de generar la clave es por mensaje de texto. Envía un SMS al número 85296 con tu número de cédula, un guión y el período en el que deseas generar la clave.

Después de enviar el mensaje vas a recibir una respuesta con la clave de pago, el período y el monto a pagar. El mensaje además te indica cuáles son las entidades financieras a las que puedes dirigirte.

Cómo pagar la planilla después de generar la clave

Una vez generada la clave de pago, puedes pagar la planilla de forma presencial en una entidad financiera autorizada o por el canal digital que indique el sistema.

1. Genera la clave de pago por el portal o por SMS.
2. Anota la clave, el período y el monto.
3. Dirígete a una entidad financiera autorizada o paga por el canal digital.
4. Guarda el comprobante de pago.

Cómo consultar los aportes y validar el pago

Para consultar el estado de tus aportes o validar que un pago quedó aplicado, ingresa al portal oficial de Aportes en Línea y consulta por documento y período. Ten a la mano la clave de pago y el comprobante si ya realizaste el pago.

Si pagaste y el pago no aparece aplicado, guarda el comprobante bancario y espera la actualización del sistema. No repitas el pago inmediatamente sin confirmar el estado.

Aportes en Línea clave de pago: teléfonos de soporte

Puedes contactar a Aportes en Línea a través de las siguientes líneas según tu caso. Los canales oficiales pueden cambiar, así que confirma las líneas en el sitio oficial antes de llamar.

Empresas

• Bogotá: 601 7460888
• Barranquilla: 605 3858090
• Cali: 602 4852050
• Cartagena: 605 6934080
• Medellín: 604 6043010
• Resto del país: 018000510 245

Independientes y Empleados Domésticos

• Bogotá: 601 7423900
• Barranquilla: 605 3852080
• Bucaramanga: 607 6970909
• Cali: 602 4853939
• Cartagena: 605 6931515
• Ibagué: 608 2771100
• Medellín: 604 604 1060
• Línea nacional (gratis): 018000 524448

Errores frecuentes al generar la clave de pago

La clave de pago no se genera

Revisa que el documento y el período estén bien escritos. Si usas el mensaje de texto, confirma el formato correcto (cédula + guión + período). Si el portal no responde, espera unos minutos y vuelve a intentar.

No llega el mensaje de texto con la clave

Confirma que enviaste el SMS al número correcto y con el formato indicado. Revisa la cobertura de tu operador y prueba de nuevo. Si no recibes respuesta, usa el portal o el canal telefónico.

La planilla no aparece

Verifica el número de documento y el período consultado. Si eres empresa, confirma que estás consultando con los datos correctos de la empresa. Si la planilla sigue sin aparecer, contacta soporte con el documento y el período.

El pago no aparece aplicado

Guarda el comprobante bancario y espera la actualización del sistema. No repitas el pago inmediatamente. Si el estado no cambia, contacta soporte con la clave de pago, la fecha, el valor y el comprobante.

Los datos de la planilla están mal y necesito corregirla

Si detectas un error en la planilla (período, documento o monto), no pagues hasta corregirlo. Contacta el soporte de Aportes en Línea con el número de planilla y describe la novedad. El equipo puede orientarte sobre el paso para corregir la información.

Preguntas frecuentes sobre la clave de pago de Aportes en Línea

¿Cómo generar la clave de pago de Aportes en Línea?

Ingresa al portal oficial de Aportes en Línea, escribe tu documento, selecciona el período y genera la clave. También puedes generarla por mensaje de texto al 85296.

¿Cómo generar la clave de pago por mensaje de texto?

Envía un SMS al número 85296 con tu cédula, un guión y el período. Recibirás la clave, el período y el monto a pagar, además de las entidades financieras autorizadas.

¿Qué hago si la clave de pago no se genera?

Revisa el documento y el período, confirma el formato del SMS y vuelve a intentar. Si el problema continúa, usa el portal o contacta soporte.

¿Qué hago si la planilla no aparece?

Verifica el documento y el período consultado. Si eres empresa, confirma los datos de la empresa. Si la planilla sigue sin aparecer, contacta soporte.

¿Qué hago si el pago no aparece aplicado?

Guarda el comprobante y espera la actualización del sistema. No pagues dos veces sin confirmar el estado. Si no se aplica, contacta soporte con el comprobante.

¿Cómo pagar la planilla de Aportes en Línea?

Genera la clave de pago por el portal o por SMS, anota la clave y el monto, y paga en una entidad financiera autorizada o por el canal digital que indique el sistema.

¿Cómo corregir una planilla con error?

No pagues una planilla con datos incorrectos. Contacta el soporte de Aportes en Línea con el número de planilla y describe la novedad para que te orienten sobre la corrección.

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Recomendación: genera y paga la clave de pago de Aportes en Línea solo desde el portal oficial o los canales autorizados. Esta guía te ayuda a completar el proceso y resolver errores, pero los números de teléfono, el formato del SMS y las direcciones del portal deben confirmarse en el canal oficial vigente, ya que pueden cambiar.