Teléfonos de atención de Aportes en Línea: guía completa 2025

¿Desea consultar información sobre aportes en línea? A continuación le mostraremos cómo descargar planillas, certificados, así como los números telefónicos de aportes en línea:

• Clave de pago.
• Certificado de aportes en línea.
• Soporte de pago.
• Número telefónicos.

¿Qué es PILA?

Las siglas PILA quieren decir Planilla Integrada de Liquidación de Aportes, es decir esta planilla le posibilita realizar la liquidación y el pago de aportes de pensiones, riesgos, salud, profesionales, cajas de compensación, ICBF y el Sena a empresas y a personas.

¿Qué es Aportes en Línea y para qué sirve?

Aportes en Línea es una plataforma digital que permite a trabajadores independientes, empleadores y cotizantes en Colombia liquidar y pagar su planilla PILA (Planilla Integrada de Liquidación de Aportes).

Este sistema centraliza los pagos a salud, pensión, riesgos laborales, caja de compensación y otros aportes parafiscales.

Acceder a sus servicios puede parecer confuso al principio, especialmente si necesitas ayuda telefónica.

Por eso, aquí reunimos la información más relevante para que sepas cómo comunicarte con ellos.

Esta guía te ofrece los canales oficiales de atención al cliente, incluyendo teléfonos actualizados y recomendaciones para resolver tus trámites de forma ágil.

¿Cómo se liquidan los aportes?

La liquidación de aportes la puede hacer de dos maneras:

• Utilizando la planilla de liquidación por internet.
• Por medio de asistencia telefónica.

Liquidación de la planilla con asistencia telefónica

Debe comunicarse utilizando alguno de los números telefónicos que le presentaremos más adelante, para que le generen un pin, el cuál podrá usar para pagar la planilla con el teléfono.

Le atenderá un asesor el cual le pedirá algunos datos para poder realizar la liquidación de la planilla y después le otorgará un pin o número.

El pago puede ser realizado en algún banco, así como en corresponsales no bancarios, cajeros automáticos o centros de pagos, también puede utilizar agilizadores electrónicos del Banco AV Villas, del Banco de Bogotá o del Banco de Occidente.

En caso de que quiera pagar en efectivo tiene a su disposición las cajas registradoras de los almacenes Surtimax, Carulla, Éxito y Pomona, así como también puede pagar en los puntos Baloto y Efecty.

Teléfonos de Aportes en Línea: líneas nacionales y locales

A continuación, encontrarás los teléfonos oficiales para atención al cliente según tu ubicación:

Línea nacional gratuita:

• 018000 524 448

Bogotá:

• (601) 742 3900

Medellín:

• (604) 604 1522

Cali:

• (602) 485 3909

Barranquilla:

• (605) 385 0352

Otras ciudades: puedes llamar a la línea nacional desde cualquier municipio sin costo adicional.

Horario de atención:

• Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

¿Qué trámites puedes realizar por teléfono?

Los asesores de Aportes en Línea están capacitados para ayudarte con:

• Registro y activación de usuarios nuevos.
• Liquidación de planillas tipo I, E, M, A, entre otras.
• Orientación sobre pagos fallidos o vencidos.
• Corrección de datos en la planilla.
• Información sobre entidades recaudadoras.
• Reenvío del comprobante de pago.

Recomendaciones antes de llamar

Para que tu llamada sea más efectiva, ten a mano:

• Tu número de cédula o NIT (si eres empresa).
• El período que deseas liquidar.
• Correo electrónico registrado.
• Número de planilla si ya fue generada.

Alternativas de contacto

Además del teléfono, Aportes en Línea ofrece otros canales de atención:

• Chat en línea: disponible en su sitio web oficial.
• Correo electrónico: servicioalcliente@aportesenlinea.com
• Formulario de contacto: en www.aportesenlinea.com
• Redes sociales oficiales: Facebook y Twitter.

¿Qué hacer si no logras comunicarte?

En temporadas de alta demanda puede ser difícil obtener respuesta inmediata. Si no logras contactar por teléfono:

• Intenta en horarios menos concurridos (por ejemplo, antes de las 9:00 a.m.).
• Usa el chat o el formulario en el sitio web.
• Revisa la sección de preguntas frecuentes en el portal.

¿Es seguro llamar a estos números?

Sí. Todos los números mencionados pertenecen a los canales oficiales de Aportes en Línea. Evita proporcionar información personal a terceros o por canales no verificados.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Puedo hacer pagos desde el exterior? No, el sistema solo está habilitado para pagos en bancos colombianos.

¿Qué pasa si ingreso mal un dato en la planilla? Puedes corregirlo llamando al centro de atención o generando una nueva planilla con los datos corregidos.

¿La atención telefónica tiene algún costo? No. Las llamadas a la línea nacional y chats son gratuitos.

¿Puedo recibir ayuda si soy nuevo usando la plataforma? Sí. Los asesores están capacitados para guiarte paso a paso.